Kundenumfrage 2025
Um unsere Strategie „Rohrbiegen weitergedacht“ weiter umsetzen und unsere Dienstleitung kontinuierlich verbessern zu können, führen wir neben internen Prozessanalysen auch regelmäßig Befragungen bei unseren Kunden und Lieferanten durch. Mit unserer Kundenumfrage 2025 haben wir 250 Kunden gebeten, uns Feedback bezüglich unserer Dienstleistung und unseren Produkten zu geben. An dieser Stelle möchten wir uns für das zahlreiche und konstruktive Feedback bedanken.
Wir haben uns sehr darüber gefreut, dass wir uns in vielen Bereichen verbessern konnten. Dies zeigt, dass unsere Strategie und Maßnahmen die Richtigen sind und wir einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden generieren können. Wir sind motiviert, unsere Bemühungen im Jahr 2026 fortzusetzen und unser Dienstleistungsangebot „Rohrbiegen weitergedacht“ weiter zu verbessern.
Natürlich hat die Umfrage 2025 wieder Bereiche aufgezeigt, in denen wir noch Optimierungspotenzial haben. Da wir mit unseren Kunden einen offenen und ehrlichen Kommunikationsstil führen, finden Sie nachfolgend alle Ergebnisse dieser Umfrage, inklusive einer Bewertung unsererseits und den daraus abgeleiteten Maßnahmen. Das erhaltene Feedback ist unsere Chance, weiter an uns zu arbeiten und mit und für unsere Kunden Rohrbiegen weiterzudenken.
Unser perfektes Ergebnis aus 2023 mit 5,0 von 5,0 Sternen konnte wir im Jahr 2025 aufgrund zweier negativer Rückmeldungen nicht wiederholen. Dies ist sehr schade. Auf Grund der Anonymität der Umfrage sind die Fälle, die zu der Unzufriedenheit geführt haben, nicht identifizierbar und somit konnten wir hierzu keine Maßnahmen ableiten.
Wir sind immer offen für konstruktives Feedback und laden die entsprechenden Personen ein, die Einzelfälle im Detail mit uns zu besprechen und zukünftig eine weiterempfehlungswerte Zusammenarbeit zu erzielen.
Die Rückmeldungen aus der Kundenumfrage zeigen, dass unsere Beratungsleistung auch im Vergleich von 2023 zu 2025 auf einem hohen Niveau wahrgenommen wird. Besonders die frühe Einbindung und der gemeinsame Blick auf technische und wirtschaftliche Aspekte sehen wir als Hauptgrund für diese gute Bewertung und als Kernkomponente unseres Beratungsansatzes.
Mit unserer Strategie „Rohrbiegen weitergedacht“ setzen wir weiterhin auf enge Zusammenarbeit, um Einsparpotenziale bereits in der Konstruktions- und Spezifikationsphase zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Bei der Bewertung unserer Produktqualität freuen wir uns sehr darüber, dass wir uns im Vergleich zu 2023 für unsere Kunden spürbar verbessern konnten. Besonders bei der Fertigung komplexer Bauteile zeigt sich die Wirksamkeit unserer eingeführten Maßnahmen zur prozessbegleitender Qualitätssicherung.
Zur weiteren Absicherung der Qualität analysieren und optimieren wir unsere Prozesse kontinuierlich. Ergänzend investieren wir gezielt in moderne Biege-, Schweiß- und Messtechnologien. Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter, um auch zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden
Die Angebotszufriedenheit setzt sich aus dem Angebotspreis, -zeit, -umfang, -übersichtlichkeit und angegebener Lieferzeit zusammen. Aus unseren Kundengesprächen wissen wir, dass wir mit unseren Angeboten teilweise preislich und mit unserer Lieferzeit im oberen Drittel liegen. Auch wenn Qualität (4,7 von 5,0 Sternen) ihre Zeit braucht und ihren Preis hat, arbeiten wir kontinuierlichen daran, unsere Angebotsparameter zu verbessern.
Die in den vergangenen Jahren umgesetzten Maßnahmen zur Verbesserung unserer Angebotserstellung wurden von unseren Kunden bislang nicht als spürbare Optimierung wahrgenommen. Da unser Anspruch stets darin besteht, uns im Vergleich zum Vorjahr weiterzuentwickeln, nehmen wir die erneute Bewertung von 4,2 als wichtigen Ansporn, weitere gezielte Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen.
Im Vergleich der Kundenumfragen 2023 und 2025 zeigt sich eine deutlich verbesserte Bewertung der Auftragsbestätigung auf 4,6 von 5,0 Sternen. Maßgeblich hierfür sind optimierte Abläufe nach Bestelleingang sowie eine klarere und schnellere Rückmeldung inklusive Liefertermin.
Zur weiteren Stabilisierung überprüfen und optimieren wir kontinuierlich unsere internen Prozesse. In Fällen, in denen sich die Bestätigungszeit verlängert, stellen wir durch aktive Statuskommunikation Transparenz sicher.
Die Kundenumfrage 2025 zeigt eine erneute Bewertung mit 4,2 von 5,0 Sternen. Mit dieser Bewertung liegen wir unter unseren Erwartungen und internen Ansprüchen. Dies ist ein Grund mehr, die bereits initiierten und zusätzlichen Maßnahmen nachhaltig und für die Kunden spürbar umzusetzen.
Zur Absicherung unserer Lieferperformance analysieren wir unsere internen Prozesse kontinuierlich, setzen auf die Qualifizierung und Entwicklung unserer Mitarbeitenden, optimieren die Produktionsplanung und steigern unsere Kapazitäten. Unterstützt und kontrolliert werden diese Maßnahmen durch tägliche Shopfloor-Runden zur tagesgenauen Steuerung.
Der Versand ist durch steigende Energie-, Maut- und Verpackungskosten sowie zunehmende Anforderungen an Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit ein relevanter Kosten- und Einflussfaktor. Gleichzeitig steigen die kundenseitigen Erwartungen an Verpackungsreduktion, CO₂-Reduktion, Recyclingfähigkeit und alternative Verpackungskonzepte.
Durch die konsequente Auseinandersetzung mit diesen Themen konnten wir unsere Bewertung im Bereich Versand von 4,4 im Jahr 2023 auf 4,5 im Jahr 2025 steigern. In Zusammenarbeit mit unseren Partnern prüfen und implementieren wir kontinuierlich Verpackungslösungen, die sowohl den Kundenanforderungen als auch wirtschaftlichen Rahmenbedingungen entsprechen. Dabei gilt: Vermeidung hat Vorrang vor Ersatz.
Die Bewertung unserer Termintreue zeigt im Vergleich von 2023 zu 2025 eine Steigerung von 4,3 auf 4,5 von 5,0 Sternen. Wir konnten unsere durchschnittliche Termintreue auf unseren angegebenen Liefertermin auf über 90% erhöhen. Diese Verbesserung ist das Ergebnis unserer kontinuierlich optimierten Prozessstruktur, einer präziseren Planung sowie einer konsequenteren Steuerung unseres Fertigungsprozesses.
Zur weiteren Stabilisierung analysieren wir unsere internen Prozesse kontinuierlich auf Schwachstellen und Verschwendung. Unterstützt wird dies durch die Qualifizierung und Entwicklung unserer Mitarbeitenden, den Ausbau der Produktionskapazitäten sowie eine tages- und kapazitätsgenaue Planung, die durch tägliche Shopfloor-Runden überwacht wird.
Die Kundenumfragen 2025 zeigt für die Terminverschiebung eine erneute Bewertung mit 4,2 von 5,0 Sternen. Ziel unserer Maßnahmen ist es weiterhin, Terminverschiebungen präventiv zu vermeiden.
Dazu optimieren wir die Planung aller Prozessschritte entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Vertrieb über die Fertigung bis zum Versand. Eine tages- und kapazitätsgenaue Planung, überwacht durch tägliche Shopfloor-Runden, stellt sicher, dass Abweichungen frühzeitig erkannt und transparent kommuniziert werden.
Die Bewertung der Reklamationsabwicklung liegt im Vergleich der Jahre 2023 und 2025 konstant bei 4,5 von 5,0 Sternen. Dieses stabile Niveau bestätigt die Wirksamkeit unserer bestehenden Qualitäts- und Reklamationsprozesse.
Da jede Reklamation Kapazitäten auf beiden Seiten bindet, liegt unser Schwerpunkt auf der präventiven Fehlervermeidung. Aus Nichtkonformitäten leiten wir gezielte Maßnahmen ab, und führen kontinuierliche Analysen unserer Prozesse durch. Aufgrund des hohen manuellen Fertigungsanteils lassen sich menschliche Einflüsse nicht vollständig ausschließen, unser Anspruch bleibt jedoch, wirtschaftlich alle sinnvollen Maßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen umzusetzen.