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Kundenumfrage 2022

Um unser Leitbild ÔÇ×Rohrbiegen weitergedachtÔÇť umsetzen und unsere Dienstleitung kontinuierlich verbessern zu k├Ânnen, f├╝hren wir neben internen Prozessanalysen auch regelm├Ą├čige Befragungen bei unseren Kunden und Lieferanten durch. Mit unserer Kundenumfrage Anfang 2022 haben wir 184 Kunden gebeten, uns Feedback bez├╝glich unserer Dienstleistung und unseren Produkten zu geben. An dieser Stelle m├Âchten wir uns nochmals f├╝r das zahlreiche und konstruktive Feedback bedanken.

Wir haben uns sehr dar├╝ber gefreut, dass wir eine 100%ige Weiterempfehlungsrate erhalten haben, und dass unsere Beratung und unsere gelieferte Qualit├Ąt von unseren Kunden mit 4,6 von 5,0 Sternen bewertet wurden. Die Umfrageergebnisse haben auch Bereiche aufgezeigt, in denen wir noch Optimierungspotenzial haben, welches wir nat├╝rlich f├╝r unsere Kunden realisieren und damit unserer Dienstleistungsangebot verbessern wollen. Da wir mit unseren Kunden immer einen offenen und ehrlichen Kommunikationsstil f├╝hren, finden Sie nachfolgend alle Ergebnisse dieser Umfrage, inklusive einer Bewertung unsererseits und den daraus abgeleiteten Ma├čnahmen. Das erhaltene Feedback ist unsere Chance, weiter an uns zu arbeiten und mit und f├╝r unsere Kunden Rohrbiegen weiterzudenken.

Kundenumfrage Weiterempfehlung
Weiterempfehlung
Kundenumfrage Beratung
Beratung
Kundenumfrage Produktqualit├Ąt
Produktqualit├Ąt
Kundenumfrage Angebot
Angebot
Kundenumfrage Auftragsbest├Ątigung
Auftragsbest├Ątigung
Kundenbefragung Lieferzeit
Lieferzeit
Kundenumfrage Versand
Versand
Kundenumfrage Termintreue
Termintreue
Kundenumfrage Lieferterminverschiebung
Terminverschiebung
Kundenumfrage Reklamationsabwicklung
Reklamationsabwicklung

F├╝r unsere neuen Leitline ÔÇ×Rohrbiegen weitergedachtÔÇť leiten wir folgende Punkte aus der Umfrage ab:

Unser Leitbild ÔÇ×Rohrbiegen weitergedachtÔÇť setzt einen starken Fokus auf unsere Kundenberatung. Unsere ├╝ber 30 j├Ąhrigen Erfahrung im Bereich Rohrbiegen und -bearbeitung wollen wir unseren Kunden durch eine enge und offene Zusammenarbeit zur Verf├╝gung stellen, damit das gesamte Einsparpotenzial der Wertsch├Âpfungskette realisiert werden kann. Viele Kostentreiber bei der Produktion werden bereits durch die Konstruktion und Spezifikation festgesetzt. Gemeinsam mit unseren Kunden identifizieren wir kostenintensive Arbeitsschritte und Materialien und erarbeiten einen kostenoptimierte Alternativvorschlag, der alle Anforderungen des geplanten Einsatzorts und Funktionalit├Ąt erf├╝llt. Hiermitkonnten wir bereits mit zahlreichen Kunden deutliche Einsparungen realisieren, die nie im gleichen Umfang mit einer reinen Optimierung des Produktionsprozesses h├Ątte realisiert werden k├Ânnten.

Unser Ziel ist es, diese Optimierungsm├Âglichkeiten bei weiteren Kunden und Artikeln zu realisieren. F├╝r dieses Ziel werden wir mit neuen Maschinen, Fertigungs- und Lieferm├Âglichkeiten unser Spektrum an Dienstleitungen erweitern.

Wir freuen uns dar├╝ber, dass unser t├Ąglicher Einsatz bei der Produktion und Dienstleistungserbringung von unseren Kunden gesehen und entsprechend durch die hohe Bewertung wertgesch├Ątzt wird. Unser hohes und verl├Ąssliches Qualit├Ątsniveau, besonders bei komplexen Bauteilen, ist unsere St├Ąrke, die wir durch eine kontinuierlich Analyse und Verbesserung unserer zertifizierten Prozesse stabil halten oder ausbauen um zuk├╝nftigen Anforderungen gerecht zu werden.

Ein wichtiger Schritt um unsere Qualit├Ąt weiter zu verbessern, ist die diesj├Ąhrige Investition in zwei neue Biegemaschinen Wafios TopBend 35 und BLM ELECT 150, die uns ab Mitte 2022 zur Verf├╝gung stehen und uns eine deutlich bessere Biegequalit├Ąt erm├Âglichen. Zudem investieren wir in additive Prozesse, um kostenoptimiert Hilfs- und Pr├╝fvorrichtungen auch bei kleineren Losgr├Â├čen realisieren zu k├Ânnen.

Als Dienstleister f├╝r kleinere und mittlere Losgr├Â├čen ist unser Fertigungsprozess durch einen hohen Grad an manuellen Prozessschritten gepr├Ągt. Durch einen kontinuierlichen Schulungs- und Verbesserungsprozess, wollen wir potenzielle Fehlerquellen vorbeugend identifizieren und wirksame Ma├čnahmen in unseren Prozessen zu integrieren. Hinzu kommt eine Fehlerkultur, inderwir aus Reklamationen lernen und gemeinsam mit unseren Partnern und Mitarbeitern Ma├čnahmen definieren und umsetzen.

Die Angebotszufriedenheit setzt sich aus dem Angebotspreis, -zeit, -umfang, -├╝bersichtlichkeit und angegebener Lieferzeit zusammen. Aus unseren Kundengespr├Ąchen wissen wir, dass wir mit unseren Angeboten teilweise preislich und mit unserer Lieferzeit im oberen Drittel liegen. Auch wenn Qualit├Ąt (4,6 von 5,0 Sternen) ihre Zeit braucht und ihren Preis hat, arbeiten wir kontinuierlichen daran, unsere Angebotsparameter zu verbessern. Seit mehr als sechs Jahren sind wir dabei, mit einer Lean Offensive unsere internen Prozesse zu verschlanken und damit die Durchlaufzeiten zu verk├╝rzen und Preisoptimierungen zu realisieren. Durch die Umstellung auf Inselfertigung konnten wir bereits eine deutliche Verbesserung realisieren, die sich in den beiden Parametern Lieferzeit und Preis positiv bemerkbar gemacht haben. Auch unsere neue gro├če Biegemaschine wird in eine Fertigungsinsel integriert werden.

Die gr├Â├čte Einsparung l├Ąsst sich jedoch realisieren, indem wir gemeinsam mit unseren Partnern das Einsatzgebiet der Bauteile mit den auf der Zeichnung geforderten Anforderungen abgleichen und nicht ben├Âtigte Prozessschritte identifizieren. Je mehr Informationen wir hierbei ├╝ber den Einsatzort erfahren, umso besser k├Ânnen wir das Optimierungspotenzial aussch├Âpfen.

Mit dieser Frage wollten wir von unseren Kunden wissen, wie zufrieden Sie mit unserer R├╝ckmeldung nach der Versendung ihrer Bestellung sind. Ein wichtiges Kriterium ist hierbei die Zeitspanne bis zum Erhalt unserer Auftragsbest├Ątigung, inklusive des darin erhaltenen Liefertermins.

Um unseren Kunden einen verl├Ąsslichen Liefertermin zu nennen, senden wir erst eine Auftragsbest├Ątigung, sobald wir von unseren Lieferanten einen zugesicherten Liefertermin erhalten haben. Auf Grund der diesj├Ąhrigen Entwicklungen auf den Materialm├Ąrkten, haben sich leider auch unsere Antwortzeiten erh├Âht. Wir hoffen, dass sich die Marktsituation zeitnah wieder stabilisiert und wir zu den gewohnt kurzen Antwortzeiten zur├╝ckkehren k├Ânnen. Bis wir diese L├Âsung gefunden und implementiert haben, k├Ânnen Sie uns weiterhin jederzeit kontaktieren und ihren Status direkt erfragen.

Auf Grund immer volatileren Marktsituationen und Beschaffungsengp├Ąssen, ist die Lieferzeit, nach der Produktqualit├Ąt, in den letzten Jahren zum zweitwichtigsten Entscheidungskriterium f├╝r unsere Kunden geworden. Unsere Lieferzeit wird zum einen durch externe Prozesse und Materiallieferungen seitens unserer Lieferanten, und zum anderen durch unsere internen Prozesse bestimmt. Die Umfrage hat gezeigt, dass sich unsere Kunden im Vergleich zu unserer Produktqualit├Ąt (4,6 von 5,0 Sternen), bei unserer Lieferzeit eine Optimierung w├╝nschen. Diesem Kundenwunsch werden wir durch folgende Ma├čnahmen nachzukommen und uns sukzessiv verbessern[HA1] .

Unsere internen Prozesse analysieren wir kontinuierlich auf Schwachstellen und Verschwendung. Hierbei setzten wir stark auf die Weiterbildung und ÔÇôentwicklung unserer Mitarbeiter, sowie durch die externe Unterst├╝tzung und Beratung der Welte-Asopos Lean Akademie. Neben der Weiterentwicklung unserer Bestandsbelegschaft, sind wir kontinuierlich am Ausbau unserer Produktionskapazit├Ąten, die durch unser eigenes Ausbildungsprogramm und Neueinstellungen realisiert werden. Zudem optimieren wir kontinuierlich unsere Produktionsplanung und realisieren mit t├Ąglichen Shopfloors eine Verbesserung unserer tagesgenauen Abarbeitung ├╝ber alle Bereiche hinweg.

 

Durch die steigende Benzin-, Maut- und Verpackungskosten r├╝ckt der Versand immer st├Ąrker als Kostentreiber in den Fokus. Hinzu kommt ein steigendes Umweltbewusstsein, das sich kundenseitig in zahlreichen Unternehmenszielen und in der Gesellschaft wiederfinden. Es ist ein starker Trend hinsichtlich Verpackungsvermeidung, CO2-Reduktion, Recycling und Tauschbeh├Ąlter, sowie bei biologisch abbaubarem Verpackungsmaterial ersichtlich.

Auch die Welte Rohrbiegetechnik GmbH stellt sich dieser Verantwortung und diesen Herausforderungen. Mit unseren Partnern sind wir kontinuierlich auf der Suche nach nachhaltigen Verpackungsmaterialien, welche die Anforderungen unserer Kunden erf├╝llen und wirtschaftlich vertretbar sind. Grunds├Ątzlich verfolgen wir in unserem Versand den Ansatz, dass jedes eingesparte Verpackungsmaterial unser bester Beitrag zur Nachhaltigkeit darstellt.

Die Umstellung bei der Verpackung, sowie eine ├änderung bei der Konservierung von Bauteilen, funktioniert meistens nur in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Hier sind wir weiterhin bestrebt, unsere Kunden im Sinne von ÔÇ×Rohrbiegen weitergedachtÔÇť optimal bei dem Thema Verpackung und Versand zu beraten.

Die Bewertung unserer Termintreue mit 4,1 von 5,0 Sternen zeigt Entwicklungspotenzial auf, das wir auf jeden Fall realisieren wollen. Hierzu optimieren wir die Planung aller Prozessschritte, begonnen mit dem Vertrieb bis hin zum Versand. Unser Ziel ist es, ├╝ber alle Bereiche hinweg eine tages- und kapazit├Ątsgenaue Planung zu erhalten, deren Abarbeitung durch ein t├Ągliches Shopfloor kontrolliert wird.

Unsere internen Prozesse analysieren wir kontinuierlich auf Schwachstellen und Verschwendung. Hierbei setzten wir stark auf die Weiterbildung und ÔÇôentwicklung unserer Mitarbeiter, sowie durch die externe Unterst├╝tzung und Beratung der Welte-Asopos Lean Akademie. Neben der Weiterentwicklung unserer Bestandsbelegschaft, sind wir kontinuierlich am Ausbau unserer Produktionskapazit├Ąten durch unser eigenes Ausbildungsprogramm und Neueinstellungen.

Bei der Terminverschiebungen haben wir eine f├╝r uns niedrige Bewertung mit 4,0 von 5,0 Sternen erhalten. Bei diesem Punkt haben wir uns das Ziel gesetzt, zeitnah eine sp├╝rbare Verbesserung f├╝r unsere Kunden umzusetzen. Im ersten Schritt ist es unser Ziel, Terminverschiebungen erst gar nicht kommunizieren zu m├╝ssen, indemwir unsere in der Auftragsbest├Ątigung gegebenen Termine einhalten.

Hierzu optimieren wir die Planung aller Prozessschritte, begonnen mit dem Vertrieb bis zum Versand. Unser Ziel ist es, ├╝ber alle Bereiche hinweg eine tages- und kapazit├Ątsgenaue Planung zu erhalten, deren Abarbeitung durch ein t├Ągliches Shopfloor kontrolliert wird.

Auch wenn unsere Reklamationsabwicklung mit 4,3 von 5,0 Sternen ein gutes Ergebnis darstellt, und eine Wertsch├Ątzung der Arbeit unserer Qualit├Ątsabteilung ist, stellt jede Reklamation f├╝r unsere Kunden und f├╝r uns selbst ein ├ärgernis dar, welches viel Kapazit├Ąt auf beiden Seiten bindet. Aus diesem Grund liegt unser Fokus eindeutig auf der Reklamationsvermeidung.

Aus Nichtkonformit├Ąten lernen wir gemeinsam, durch kontinuierliche Schulungen und Workshops mit unseren Mitarbeitern, Wiederholungsfehler zu vermeiden. Eine kontinuierliche Prozessanalyse soll potenzielle Fehlerquellen fr├╝hzeitig aufzeigen und darauf basierende Gegenma├čnahmen eingeleitet werden. Auf Grund unseres hohen manuellen Fertigungsgrads, werden sich unerw├╝nschte Auswirkungen durch den Faktor Mensch nie 100%ig ausschlie├čen lassen. Es ist unser Anspruch f├╝r unsere Kunden, alles wirtschaftlich M├Âgliche zu unternehmen, um Reklamation zu vermeiden.